文/楊錦華;整理/Sophia

 

 

多年前大陸龍頭電商阿里巴巴獨創的1111單身節購物創造了世界級購物神話!隨著移動互聯網的飛速發展、物流快遞行業的成熟、第三方支付技術、消費模式的改變讓大陸消費者在網電平台購物的金額與品類,從日常用品逐步延伸到服務類。而醫療美容則有商業消費性與專業醫療性並存的原因,在今年的雙11購物節中,取得了相當亮眼的消費數據!

 

 

 


 

 

由新氧APP平台揭露的訊息

 

 

① 亞洲最強醫美消費城市TOP.10:其中成都(大陸醫美之都)成為雙11的消費冠軍!然後是南京、上海、首爾、深圳、北京、杭州、天津、廣州、西安(這個城市上榜挺令人意外)。

② 消費年齡90後成為主力,且是一線城市的90後為主。

③ 消費關鍵字:自信、改變、心情變好、權威醫師、正規醫院等。

④ 最受歡迎的手術項目前三項為隆鼻、抽脂、自體脂肪填充:抽脂抽掉了將近85000公斤,相當於25萬瓶可樂、1688隻羊的重量。然後又有137隻羊填回身體。

⑤ 植髮成為普及度最高的昂貴醫美項目,雙11期間的植髮數量(換算成秧苗)可以種植124個足球場!

⑥ 私密項目成為增速最快的項目之一!

⑦ 在新氧APP的單人消費前八大金額:51萬、40萬、29萬、23萬、22萬、21萬、16萬。

 

 

 

線下活動逐步移轉線上

大陸醫療美容機構在以往的雙11購物節活動上,更多的是在本院機構中展開對求美者的促銷、回饋方案。而今年在大陸知名醫療美容平台(新氧APP)、阿里巴巴、天貓、大眾點評、美團等各大平台的入駐醫美機構爭相推出各種折扣、促銷活動。據資料指出,光是某一家湖北大型機構在一天的時間內,就賣出了超過兩千萬人民幣的業績!而以往線下活動要創造這樣的業績,除了所謂「渠道醫美」模式的策劃有可能發生,一般的醫院則是需要至少一個月的大型活動才能產出這樣的業績量,而且還要加上出眾的策劃能力以及投入大筆的廣告與行銷預算才有可能完成。就以第四季來說,許多醫院都推出為期將近一個月週年慶活動,能夠超過千萬營收級別的就已經相當不錯了。

 

 

 

為何台灣醫美市場沒有?

上述的這種營收能力,放在台灣的任何一家機構都是不可能發生的,一是消耗能力:台灣醫美機構普遍都是中小型診所,是因為機構的面積單位小、團隊人數少、服務流程較細緻(重視客戶體驗感)、醫療美容項目較少。再者就是消費者行為與場景:台灣求美者普遍理性、消費模式較能把控預算、偏好於微創注射與無創皮膚、支付行為以信用卡為主、除了電視購物之外,基本沒有第三方平台銷售醫療美容項目、台灣醫療美容的成熟性以及相關成本,已經無法再有太多的折扣空間去操作高折扣大優惠的活動。

 

 

 

在大陸異軍突起的台灣醫美品牌:星和

來自臺灣的一家連鎖醫美「星和」,2015年才開始經營大陸市場,卻能在「美團APP」的醫美進入前三名!為什麼呢?了解星和醫美的同行就應該知道,他有許多的基因跟一般的醫美診所不太一樣:熟悉線上客戶來源模式、由醫師咨詢開單(沒有咨詢師)、與關鍵意見領袖合作導流、只做純輕醫美模式。然而星和除了以輕醫美為主之外,同時還有生美與日化美容護膚產品,三美模式的互補經營非常出色。整個經營團隊對於自己的核心能力以及品牌定位相當的清晰與明確,因此能夠發展出一套屬於自己的市場布局與戰略。

 

 

 

小結

兩岸的醫美市場各自有其優缺以及特色,沒有所謂的好壞。台灣的經營模式如果生搬硬套在大陸市場,很難生存更何況乎發展,必須結合大陸的當地文化、熟悉當地醫療法規政策與管理(所謂中國式管理);而大陸的醫療管理能力則落後於台灣許多,不論從醫療系統、專業團隊管理、醫療流程管理、醫療品質管理、客戶服務系統等,都很難與台灣醫療體系比肩;台灣醫美競爭激烈的程度迫使整體的服務能力、醫師技術、新進設備、成本管控、經營效能等方面不斷的提升其競爭力。而大陸醫美的競爭大部分還是停留在拓新客戶方面,比如廣告投放、渠道分成、名醫專家過度包裝。以及過度依賴咨詢師成交系統,導致業績增長的過程中,容易發生過度承諾,甚至欺騙消費者而產生的術後糾紛的客訴與賠償事件層出不窮。

 

台灣醫療美容機構應該勇於跨足兩岸醫療合作,不論是赴大陸設立機構、開放對岸投資台灣,還是開啟陸客更透明的來台消費,爭取更加熟悉大陸市場,以利機構的長期發展與壯大,而不是單純的只在台灣本土經營。很多機構管理者或者投資人可能會有一些疑慮,擔心自己的Know-how被學走之後而沒有利用價值、或者被欺騙等心理,其實,商業醫療的核心最後還是落在醫療專業本位,可能學走了一些系統性、可複製性的東西,但是相信消費者、醫療從業人員應該都知道,最核心的醫療管理與醫療品質,其實是學不來的!開放分享,擁抱市場。憑藉台灣醫療品質獨步亞洲的競爭力,以及深刻沈澱的服務能力,相信台灣醫療赴大陸開拓市場的前景還是值得令人期待的!

 

 

 

以上圖片與數據來源於:新氧APP發佈之201811醫美消費白皮書

 

 

 

 

 

 

美的達人 楊錦華

兩岸醫美經營管理專家、深耕美業十餘年,具備敏銳市場觀察能力

上海漾萊 董事總經理

漾萊學院 創辦人

漾程式皮膚管理 創辦人

美加時尚顏值知識分享平台 創辦人

 

 

 

 

 

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