醫美市場蓬勃發展，大型連鎖醫美診所更是一家接一家地開，
透過網路、媒體、電視購物，鋪天蓋地的席捲美容消費市場，
但隨著市場過度膨脹，各家診所紛紛祭出優惠促銷，
甚至不惜削價競爭，爭相推出優惠券或所謂諮詢券，
但年初台北市一家頗負盛名的醫美診所，卻驚傳可能歇業，
讓許多消費者求償無門！但其實你知道嗎?
這些促銷、優惠竟然都是違法的！
如果消費者在不知情的狀況下購買了這些優惠，業者卻無法履約（包括倒
閉、療程不適合）有辦法要求退費嗎？是否有法律能夠保護消費者的權益？
《醫美時尚》本期將為你深入調查。
實際案例
台北市大安區「 Pur激光診所 」突然宣布暫停歇業，不但員工拿不到薪水，
就連付錢做醫美療程的客戶也通通撲空，他們氣得多次到診所抗議，但卻得
不到回應，業者表示目前正在調整營運方式，要到四月才會重新開業。根據
消保官表示，醫療法規定，醫療機構禁止以不正當方式招攬病人，包括公開
宣稱就醫即贈各種形式禮品、折扣、彩券、健康禮券，或醫療機構慶祝活動
贈送免費兌換券，宣傳無息貸款、分期付款、低自備款、治療後再繳費等優
惠付款方式，激光診所販售長期醫美療程，其實已明顯違反醫療法，病患可
檢舉，若查證屬實可處五萬元以上、二十五萬元以下罰鍰。另外，無論是歇
業、倒閉甚或是新聞中宣稱之調整營運方式，在未知會消費者的情況下，都
屬於違法行為，甚至已構成詐欺，消費者可逕向相關單位申訴或報案以維護
權益。
消保處黃消保官表示，此案中激光診所目前仍繼續營業，和員工及消費者也
陸續和解協議，但仍提醒消費者，坊間醫美診所販售之預付型療程風險高，
且本來就屬違法行為，因此非常容易有消費糾粉，建議最好不要購買，即使
消費，也要保留所有單據及合約，以保障自身權益。
如何保障消費者權益？
若已購買預付型醫療促銷，遇到下列問題，該如何保障消費權益？
一、不符合需求或體質因素無法完成療程，中途卻無法退費！
根據醫療法，醫療行為不可促銷，因此預付型醫療促銷已屬於違法行為，可
要求業者退費，若在購買前已簽訂購買契約，而業者根據契約不願退費，這
種情況最容易產生醫療及消費糾紛。
依《醫療法》規定，若因體質因素無法完成全部療程者，未完成部分視為醫
療機構的超收費用，醫療機構必須退還民眾超收費用，否則可處五萬至五十
萬元罰鍰，違規情節嚴重者，最重可廢止開業執照。
《醫美時尚》也提醒讀者，醫美不適用定型化契約，故在簽訂契約時一定要
看清楚合約，甚至另與業者簽訂一份醫療協議書，以保障醫療權利。
為何醫美不適用定型化契約
因醫美屬醫療行為，不同於一般消費，最高法院之
前曾裁定，醫療行為非消費行為，因此不適用消費
定型化契約，若有醫療糾紛，則可使用醫療法規保
障民眾權益。
二、課程超賣，預約總是額滿
預付型票券使用上不得有期限、地點或時間的限制，消費者並享有 7日的退
貨期限，若發生糾紛，還可經由申訴管道求償，確保自身的消費權益。另外
，業者某一時段總是推稱額滿無法預約，若調查發現業者有欺騙不實的情況
，則已構成刑法詐欺罪，最重可處以五年以下有期徒刑。
三、倒閉歇業，消費者求償無門
有許多消費者花費大筆金錢購買預付型醫美療程，但業者卻無預警惡性倒閉
，這種情況業者已涉詐欺，消費者可向當地消保官申訴，消保官解釋，通常
消費者向消保官申訴後，首先消保官會正式行文給業者，請業者與消費者聯
繫，並達成協議，若協議不成，消保官會請業者與消費者當面協調，若協調
不成，得向當地消費爭議調解委員會申請調解，這部分不會收取費用，若消
費者要走司法途徑，則可能會產生訴訟費用。消保官再次強調，為保護自己
，相關單據和契約，都要盡量保留下來。
誰能幫忙 ？
醫療爭議申訴管道介紹如下：
行政院消費者保護處
保護消費者權益等相關政策與修訂法令的中央機構，主要職掌是保護消費者
基本政策擬定、消費者保護計畫與方案擬定與審議、協調與監督中央及第方
主管機關業務之執行、消保法令之研修與消費者保護機制之建立等，並設有
消保官協助消費者處理相關問題。
消費申訴專線：請直接撥打1950
消基會 消費者文教基金會
非政治性、非營利性的純民間公益、公義財團法人，無法對業者作出處份，
主要提供電話諮詢與義務律師諮詢，並協助處理申訴。
（02）2700-1234 （04）2375-7234 （07）225-1234
衛福部
醫療健保諮詢及醫療申訴專線
0800-030-598
台灣醫療改革基金會
提供醫療糾紛諮詢服務
（02）2709-1329
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