撰文/編輯部
吳少任踏入醫美圈至今大概有十年左右的時間,從品牌推廣到現在成為艾瑞辛診所的店經理,他從幕後走到前線後,才更深度了解消費者要的是什麼,一步一步帶領診所人員去調整各個環節,希望讓每個進診所的消費者,都能感受到艾瑞辛的專業與用心。
注重專業與細節,提高消費者好感度與信賴感
吳少任從大學畢業後進入醫美產業,一開始的工作主要是醫美診所做品牌推廣與宣傳,醫療產業比起一般的零售服務業來說,消費者的消費歷程會更長,所以一定要做診所品牌行銷,來增加診所可見度與口碑。隨著數位資訊越來越發達,現代人喜歡透過網路搜尋評價與資訊,當作選擇診所的考量,但診所在做行銷時會受醫療法規的限制,該如何有效宣傳品牌且又能提供正確的醫療資訊給消費者,真的是相當不容易。因此他更在意醫療的專業、品質與服務細節,當專業醫療與基礎服務都做到了,消費者會有較好的感受,且又能符合消費者對治療的期待,相對也會對診所更加信賴,之後也有可能會介紹更多的朋友到診所,這樣對診所也是一個正向的行銷方式。
現今醫美市場蓬勃,未來這個市場只會越來越大,當大家都投入醫美市場競爭,最後可能會出現一些不好的現象,像是削價競爭、使用不良品、誇大療效、診所人員專業度不夠等等,進而衍生出療程副作用或是醫療糾紛等問題。吳少任強調「醫美的本質是醫療」,必須堅持醫療的品質與專業,注重醫師和診所人員的專業度,同時治療要有效果,才能為消費者開啟一段安全又美好的美學之旅。醫美結合了醫學與美容,消費者更在意對診所的第一印象,從踏進門後的各個小細節都必須要注重,像是打招呼、消毒、提供茶水,甚至到詳細說明療程內容與術後關心,這些都能讓消費者倍感服務與重視。
消費者的反饋成為工作成長的滋養
許多客人透過醫美改變後,覺得自己變漂亮了、自信心就會提高,進而提升人際關係,同時跟另外一半感情也會越來越親密。吳少任表示,在醫美行業工作這麼多年,最開心的事情就是收到客人回診後的反饋分享,從中得到成就感,也讓他對這份工作越來越有不斷往前進的動力。同時,他希望診所團隊人員能夠跟他有一樣的想法且不斷學習,這樣才會對工作更有熱誠,也會更想了解消費者的狀況,進而提供符合消費者需求的療程。
【推薦給醫美新手的療程】
吳少任表示,許多人想做醫美,但卻不知道該從何下手,建議能先從簡易入門的療程開始,第一次做醫美的新手能嘗試「肉毒瘦小臉」療程,因為術後瘦小臉效果明顯,大概在療程後3∼4週左右,就可以感受的肉毒的瘦臉效果,再加上這個部位治療完不會影響任何臉部表情,可以正常吃東西、術後也幾乎不需要照護,非常適合第一次接觸醫美的小白!眾多肉毒桿菌素品牌,特別推薦來自韓國的彩虹肉毒,因為CP值高且價格親民,我們診所有許多上班族小資女都非常喜歡,且術後都相當滿意彩虹肉毒帶來的效果。
艾瑞辛診所 吳少任
現任艾瑞辛診所店經理
過去曾為多家醫美診所進行品牌推廣
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